Definición del horario de soporte

Es posible crear una cantidad ilimitada de calendarios. Por ejemplo, uno para cada huso horario. Para cada calendario puede definir las horas de soporte y las vacaciones estándar.Si su empresa trabaja en varias zonas horarias, asegúrese de que la Zona horaria de sus servidores está ajustada como UTC (Horario universal coodinado) sin una región ni horario de verano especificados.

Para obtener más información sobre zonas horarias, consulte Asociaciones de husos horarios.

Para que los calendarios funcionen con los husos horarios, es necesario agregar el atributo Índice de huso horario a la ventana Calendario. Para obtener información sobre cómo agregar atributos a ventanas, consulte Administrador de ventanas.

Los horarios estándar de soporte y las excepciones se pueden definir para cada día de la semana. Por ejemplo, un calendario con horarios estándar de 9:00 a 18:00, los miércoles de 8:00 a 20:00 y los domingos de 10:30 a 16:30. Los horarios de soporte son parte fundamental de los acuerdos de Administración de niveles de servicio, dado que indican la disponibilidad del soporte.

Los días festivos son fechas que se definen como casos especiales entre los fines de semana normales o los días laborales. Normalmente se utilizan para definir y aplicar horas de trabajo a los días festivos. La lista de días festivos definidos y la fecha actual se utilizan para determinar qué horario laboral aplica.

Para crear un calendario nuevo:

1. Inicie el componente Administración.
2. En el árbol Administración de niveles de servicio, haga clic en la carpeta Calendarios.
3. En la lista Acciones, haga clic en Nuevo calendario.
   Aparece la ventana Calendario.
   
4. Rellene la información necesaria y a continuación, haga clic en .
5. Indique si este es el calendario predeterminado.
   Ahora se pueden agregar o modificar días festivos y horarios de soporte específicos.